Questions fréquentes

  1. Sur n’importe quelle page des catégories de la boutique, cliquez sur le produit « carte cadeau » afin de sélectionner le montant.
  2.  Choisissez l’image jointe à la carte.
  3.  Choisissez le montant que vous souhaitez offrir.
  4.  Entrez le nom prénom et adresse email de la personne à laquelle vous souhaitez l’offrir.
  5.  Entrez votre nom et prénom ainsi que votre message.
  6.  Ajoutez le produit au panier et payer votre achat comme une commande classique.
  7.  Le destinataire recevra ensuite un code promo a entrer lors de sa commande, dans la zone « code promo » prévue à cet effet sur la page paiement.
  • Cliquez sur le lien vers la page « mon compte ». Ce lien est aussi disponible sur le site dans le bandeau d’entête (en haut) ou dans le pied de page (en bas), de chaque page.
  • Dans le formulaire de connexion, cliquez sur le lient « mot de passe oublié »
  • Remplissez votre adresse mail.
  • Vous recevez dans la minute qui suit, un email contenant un lien pour générer un nouveau de passe sécurisé (pensez à vérifier vos boite spam).
  • Entrez un nouveau mot de passe, deux fois identique.
  • Vous pouvez de nouveau vous connecter et consulter votre compte.
  • vérifiez dans un premier temps que votre connexion web est optimale. Rencontrez vous le même problème depuis un autre support (pc ou mobile ?), connectez-vous si possible depuis un ordinateur de bureau pour vérifier.
  • utilisez des navigateurs performants tels que Chrome, Chromium, Modzilla, Qwant, etc… Evitez les connexions via des navigateurs obsolètes tels que Internet Explorer et Safari.
  • si le problème persiste, contactez-nous par mail avec le plus de détail possible : capture d’écran, contenu de votre panier, heure et jour du problème rencontré, depuis un mobile ou un pc, etc… afin que nous puissions récupérer le plus d’informations possible et corriger le problème, s’il est de notre ressort. Merci.

Lors de l’expédition de vos commandes, nous faisons appel à la société Boxtal. Elle permet de grouper les expéditions de plusieurs transporteurs, et cela depuis une seule interface.
Ainsi, en fin de préparation de votre commande, un bordereau d’expédition est créé. C’est ensuite Boxtal qui gère les numéros de suivi et vous fait parvenir un mail, vous indiquant la prise en charge de votre colis par le transporteur que vous avez sélectionné.

Pensez donc à vérifier que Boxtal vous a envoyé ce mail.

Vous pouvez également consulter l’avancée de votre commande sur votre compte : Mon compte > Commandes. Cliquez sur votre numéro de commande. Le suivi de commande vous indique toutes les étapes ainsi que la référence d’expédition si le colis a été envoyé, le point relais si vous avez choisi Mondial Relay, ou l’adresse du destinataire, si vous avez choisi une livraison à domicile.

Naturayl n’étant pas responsable des expéditions, si vous rencontrez des soucis, merci de contacter le transporteur que vous avez sélectionné lors de votre achat.

Vous pouvez par le biais de votre commande ou du mail reçu par Boxtal à l’envoi, récupérer votre numéro de suivi, impératif pour toute recherche et réclamation.
Vous pourrez joindre La Poste pour les réclamations au 3631 et Mondial Relay directement par mail : Mondial relay